??近年來，一些不法分子以非法牟利為目的，以“保單升級”“免費補償”等名義，誘導消費者退掉原有保單或者對原有保單進行減保，轉而用退保金或減保金購買其推薦的新保險產品。這種行為可能導致保障中斷減少、資金受損、信息泄露等嚴重后果，嚴重侵害保險消費者的合法權益。

??不法分子通常以保險公司名義或者冒充保險公司客服、工作人員或理財顧問，通過電話、微信、短信等渠道聯系保險消費者，片面解讀或惡意詆毀消費者原有保單，聲稱其持有的舊保單“保障不全”“收益過低”或“公司經營異常”，制造焦慮，并以“保單返現”“高收益”“限時升級”“免費補償”等話術誘惑，同時夸大新產品優勢，許諾“保障更全面”“收益更高”，誤導消費者“退舊投新”。實際上，終止正常的保險合同或減少保額會喪失或減少原有的保險保障，所謂的“保單返現”實為減保、退保，如后續再次投保，由于年齡、健康狀況發生變化，可能面臨重新計算等待期、保費上漲甚至被拒保等風險。

??在此提示廣大保險消費者：一是謹慎辦理減保退保，避免權益受損。消費者應理性看待保單，在考慮調整保障前，應充分了解現有保單的保障內容、現金價值及退保損失，切勿輕信“保單返現”“高收益”等誘惑性話術。二是認準官方渠道，謹防受騙。接到自稱保險公司工作人員的電話或信息時，務必通過保險公司官方客服熱線、官方網站、官方APP或線下柜面等正規渠道，核實對方身份及所宣傳內容的真實性，切勿輕信個人手機號、非官方微信或來路不明的鏈接。三是保護個人信息，嚴防泄露。妥善保管身份證、銀行卡、保單等重要證件和信息，不輕易向陌生人提供，尤其不要泄露短信驗證碼、密碼等敏感信息，不簽署空白授權文件，不將個人賬戶交由他人操作。四是通過正規渠道，理性維權。如對保單內容、服務或銷售人員有異議，可通過保險公司官網、客服熱線、網點柜面等官方渠道辦理；如確有保險合同糾紛可向消費者權益保護協會等組織申請調解，或依法通過仲裁、訴訟等途徑解決；如保險公司及其工作人員涉嫌違反保險監管法律法規，可通過信函、來訪等方式向有關監管部門反映。?

??摘編自國家金融監督管理總局深圳監管局網站

??2026年4月20日

??文章來源：國家金融監督管理總局網站

?https://www.nfra.gov.cn/branch/shenzhen/view/pages/common/ItemDetail.html?docId=1255179&itemId=1041